Pada tulisan kali ini saya sekadar ingin berbagi informasi mengenai
kendala ketika menggunakan aplikasi BCA Mobile. Banyak nasabah yang
datang ke bank mengeluhkan BCA Mobilenya tidak bisa digunakan, tidak
bisa akses ke rekening, atau tidak mau connect meskipun sudah dicoba
berulang kali. Namun sebenarnya terkadang kendalanya bukan pada
aplikasinya. Berikut rangkuman permasalahan yang umumnya terjadi:
1. Anda mendaftarkan nomor provider selular A, tapi android anda koneksi ke internet dengan provider B. Aplikasi tidak akan berjalan karena nomor yang anda daftarkan berbeda.
2. Anda download aplikasi dengan provider selular A dan bisa bertransaksi dengan lancar. Lalu anda ganti ke provider B tetap dengan android yang sama. Anda sudah daftarkan provider B ke bank tapi tidak uninstall lalu install ulang aplikasinya. Padahal aplikasi masih terhubung dengan provider A.
3. Tidak ada pulsa untuk sms. Untuk pertama kali aktivasi dan daftar nomor rekening tujuan dibutuhkan biaya sms, harus dipastikan sms terkirim dari nomor handphone yang didaftarkan mbanking. Untuk transfer berikutnya ke nomor rekening yang sudah terdaftar tidak membutuhkan biaya sms lagi, hanya koneksi internet saja.
4. Sim card satu pada android anda CDMA /android CDMA. Meskipun di sim card dua anda menggunakan GSM dan paket full browsing, tapi biasanya android anda hanya tetap bisa browsing dengan koneksi CDMA saja karena sudah dilock dari produsen android. Perlu diketahui memang saat ini CDMA belum bisa menggunakan m-banking dan hanya bisa sms banking saja.
5. Setelah input 16 angka di kartu ATM, proses aktivasi selalu gagal. Coba anda ke setting/pengaturan – security/keamanan – unknown souce/sumber tidak diketahui, lihat apakah sudah dicentang atau belum. Apabila belum tercentang, maka pengaturan dari android yang menolak aktivasi finansial anda.
6. Terkadang koneksi internet berbeda-beda pada satu lokasi dengan lokasi lainnya. Anda jangan kesal dulu saat sulit aktivasi finansial di android anda. Cukup pindah lokasi dulu dan sabar, saat koneksi bagus maka aktivasi akan berjalan dengan lancar.
7. Android atau BB anda terlalu penuh dengan foto /video /aplikasi lain sehingga memori tidak cukup.
8. Nomor handphone anda pernah didaftarkan di rekening lain. Satu nomor handphone hanya bisa koneksi ke satu rekening, tapi satu rekening bisa koneksi ke lebih dari satu nomor.
9. Bila anda menggunakan BB, pastikan anda ingat BB ID anda. Karena download aplikasi harus dari BB World, dan bila anda lupa maka harus membuat baru terlebih dahulu.
10. Setelah selesai download aplikasi di BB, setelah anda masukkan 16 angka di kartu ATM maka BB akan meminta download versi terbaru aplikasi dan masuk ke browser. Biasanya nasabah langsung panik dan exit begitu saja. Tenang saja, download versi terbarunya setelah itu reboot BB dan masuk lagi ke aplikasinya.
11. Anda sudah lama download aplikasi BCA Mobile tapi baru aktivasi sekarang, kemungkinan akan ada permintaan update aplikasi.
12. Kode akses pada aplikasi harus 6 digit alfanumerik. Terkadang nasabah tidak memperhatikan perintah pada android atau BB anda dan menginput angka atau huruf semua. Contoh kode akses: aaa111, aa11aa, 1aaaaa, aaaaa1.
13. Pastikan paket data internet dan sms notifikasi pada saat aktivasi adalah nomor yang didaftarkan mbanking. Apabila nomor berbeda aktivasi akan gagal terus. Untuk aktivasi pertama kali tidak bisa dengan koneksi wifi. Baru setelah anda bisa cek saldo, koneksi dengan wifi dapat dilakukan.
14. Setelah anda input 16 nomor kartu ATM anda, akan muncul pertanyaan untuk mengizinkan aplikasi mengirim sms, anda harus jawab izinkan. Apabila terlanjur terpilih tolak, cukup ke setting/pengaturan - manager aplikasi/installed apps - scroll ke bawah cari send messages dan ubah selalu izinkan.
15. Kode Akses anda terblokir, akan muncul pilihan reinstall lalu input 16 nomor kartu ATM anda dan buat kode akses baru. Apabila yang terblokir adalah pin mbanking, maka anda dapat menghubungi HALO BCA di 1500888 atau ke kantor cabang terdekat. HALO BCA dan pihak BCA tidak pernah meminta pin kartu ATM nasabah.
Semoga tulisan ini bermanfaat untuk teman-teman sekalian ^0^
1. Anda mendaftarkan nomor provider selular A, tapi android anda koneksi ke internet dengan provider B. Aplikasi tidak akan berjalan karena nomor yang anda daftarkan berbeda.
2. Anda download aplikasi dengan provider selular A dan bisa bertransaksi dengan lancar. Lalu anda ganti ke provider B tetap dengan android yang sama. Anda sudah daftarkan provider B ke bank tapi tidak uninstall lalu install ulang aplikasinya. Padahal aplikasi masih terhubung dengan provider A.
3. Tidak ada pulsa untuk sms. Untuk pertama kali aktivasi dan daftar nomor rekening tujuan dibutuhkan biaya sms, harus dipastikan sms terkirim dari nomor handphone yang didaftarkan mbanking. Untuk transfer berikutnya ke nomor rekening yang sudah terdaftar tidak membutuhkan biaya sms lagi, hanya koneksi internet saja.
4. Sim card satu pada android anda CDMA /android CDMA. Meskipun di sim card dua anda menggunakan GSM dan paket full browsing, tapi biasanya android anda hanya tetap bisa browsing dengan koneksi CDMA saja karena sudah dilock dari produsen android. Perlu diketahui memang saat ini CDMA belum bisa menggunakan m-banking dan hanya bisa sms banking saja.
5. Setelah input 16 angka di kartu ATM, proses aktivasi selalu gagal. Coba anda ke setting/pengaturan – security/keamanan – unknown souce/sumber tidak diketahui, lihat apakah sudah dicentang atau belum. Apabila belum tercentang, maka pengaturan dari android yang menolak aktivasi finansial anda.
6. Terkadang koneksi internet berbeda-beda pada satu lokasi dengan lokasi lainnya. Anda jangan kesal dulu saat sulit aktivasi finansial di android anda. Cukup pindah lokasi dulu dan sabar, saat koneksi bagus maka aktivasi akan berjalan dengan lancar.
7. Android atau BB anda terlalu penuh dengan foto /video /aplikasi lain sehingga memori tidak cukup.
8. Nomor handphone anda pernah didaftarkan di rekening lain. Satu nomor handphone hanya bisa koneksi ke satu rekening, tapi satu rekening bisa koneksi ke lebih dari satu nomor.
9. Bila anda menggunakan BB, pastikan anda ingat BB ID anda. Karena download aplikasi harus dari BB World, dan bila anda lupa maka harus membuat baru terlebih dahulu.
10. Setelah selesai download aplikasi di BB, setelah anda masukkan 16 angka di kartu ATM maka BB akan meminta download versi terbaru aplikasi dan masuk ke browser. Biasanya nasabah langsung panik dan exit begitu saja. Tenang saja, download versi terbarunya setelah itu reboot BB dan masuk lagi ke aplikasinya.
11. Anda sudah lama download aplikasi BCA Mobile tapi baru aktivasi sekarang, kemungkinan akan ada permintaan update aplikasi.
12. Kode akses pada aplikasi harus 6 digit alfanumerik. Terkadang nasabah tidak memperhatikan perintah pada android atau BB anda dan menginput angka atau huruf semua. Contoh kode akses: aaa111, aa11aa, 1aaaaa, aaaaa1.
13. Pastikan paket data internet dan sms notifikasi pada saat aktivasi adalah nomor yang didaftarkan mbanking. Apabila nomor berbeda aktivasi akan gagal terus. Untuk aktivasi pertama kali tidak bisa dengan koneksi wifi. Baru setelah anda bisa cek saldo, koneksi dengan wifi dapat dilakukan.
14. Setelah anda input 16 nomor kartu ATM anda, akan muncul pertanyaan untuk mengizinkan aplikasi mengirim sms, anda harus jawab izinkan. Apabila terlanjur terpilih tolak, cukup ke setting/pengaturan - manager aplikasi/installed apps - scroll ke bawah cari send messages dan ubah selalu izinkan.
15. Kode Akses anda terblokir, akan muncul pilihan reinstall lalu input 16 nomor kartu ATM anda dan buat kode akses baru. Apabila yang terblokir adalah pin mbanking, maka anda dapat menghubungi HALO BCA di 1500888 atau ke kantor cabang terdekat. HALO BCA dan pihak BCA tidak pernah meminta pin kartu ATM nasabah.
Semoga tulisan ini bermanfaat untuk teman-teman sekalian ^0^
